Spécialiste des relations clients

Description

Tourisme Accessible, division de Groupe Voyage Montréal, est une agence de voyage spécialisée en tourisme adapté.

Notre mission, c’est d’apporter notre aide aux personnes ayant des besoins spéciaux dans la réalisation de leur projet voyage par le biais de recherches et planification de produits et services touristiques accessibles. C'est de faciliter et rendre plus agréable leur expérience, en cherchant et confirmant des prestations adaptées à leur besoins. C'est également de leur offrir un processus de planification de voyage plus humain, personnalisée, complet, et leur permettre de partir avec une plus grande tranquillité s’esprit.

Description du poste:

Nous recherchons un(e) spécialiste des relations clients pour rejoindre notre agence de voyage. Le candidat idéal sera responsable de fournir un service client exceptionnel en travaillant en étroite collaboration avec nos clients et notre équipe à l’interne pour cerner les attentes et les demandes des clients pour planifier des voyages sur mesure. Le spécialiste de la relation clientèle doit avoir une facilité à créer une relation de confiance avec les clients et doit être capable de comprendre les besoins et les préférences de ceux-ci afin de leur offrir des expériences de voyage uniques et mémorables.

Liste des tâches:

• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, e-mail
• Offrir et mener les consultations virtuelles avec les clients
• Tenir à jour les outils de suivis clients
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour assurer une expérience de voyage exceptionnelle pour les clients
• Faire le suivi des demandes pour s’assurer de respecter les échéances établis
• Traiter les paiements et les remboursements conformément aux politiques de l'agence de voyage
• Transmettre les documents de voyage aux clients
• Assurer un service avant, pendant et après le voyage du client
• Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace
• Gestion des communications sur les réseaux sociaux

*Le spécialiste des relations clients n'effectue pas les recherches, la gestion et les réservations des prestations touristiques.

Nous offrons :

- un horaire flexible / 100% télétravail

- un accès à des bureaux adaptés au centre-ville

- un salaire et des avantages compétitifs

- des rabais sur vos propres voyages, lorsque possible

Si cette description de poste correspond à vos compétences et à votre expérience, nous serions ravis de recevoir votre candidature pour rejoindre notre équipe de professionnels du voyage.

Requirements

• Expérience préalable dans le service clientèle et dans l'industrie du tourisme
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais
• Fortes compétences en organisation
• Excellentes aptitudes interpersonnelle
• Grande capacité d’écoute, d’empathie et de bienveillance
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement en constante évolution
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles de manière professionnelle

Job Details